« 工期 | トップページ | 自己責任な世の中に・・・ »

メンテ・メンテ・メンテ

今回のお題は・・・メンテナンス・・・です。

今までにもメンテナンス関係は記事にしているのですが今回は依頼編という事で。。。

メーカーメンテ・・・住宅設備機器が壊れた時はメーカーのメンテナンスに電話をすることが多いと思います。私もお客様から連絡を受けメーカーに依頼するのですが・・・なんと・・・メンテナンスから返答の連絡がない・・・忙しくてもいつ頃なら伺えると連絡は出来そうなのだがそれすらない。忘れた頃に連絡があると『明日良いですか?』と惚けたコメントを聞く。お前だけの都合で地球は動いてないと言ってやりたいが此処は優しく『先方様の都合を伺わないといけませんね。明日以外ならいつが宜しいでしょうか』と問い直す。。。今現在もメーカーメンテナンスからの連絡を待っているが年を越しそう。。。窓口に再三頼んでいるのだが・・・腹が立つのでそのメーカーを此処で暴露・・・『R☆∋※∴♪』というメーカーです。

そうそう此処で注意事項・・・保証期間を過ぎた機具のメンテは修理費以外に出張料まで取られますから。

住宅メンテサービス・・・契約したハウスメーカーや施工店のメンテナンス車を見たことはないでしょうか。契約の前に『うちにはメンテナンス専門の担当者が・・・』と言われた人もいるだろう。しかし私がメンテに伺ったお宅でこんな事を聞いた。『前の2軒は同じメーカーで建てたんだけどメンテの依頼してから1年後に来たらしい』・・・依頼してから1年後とは少し遅い。確かにメンテナンス担当者はいても1・2人程度だから廻りきれないのかもしれない。

私も以前メンテナンス担当者を作って欲しいと会社に頼んだ。自分がなっても良いとまで言ったがその答えが『メンテナンスも仕事だが専任は作れないしメンテナンスに行きたくないのだろうが自分の為に行くべきだ』・・・だった。どうも私がメンテに行きたくないと勘違いしたらしい。しかしそれ以上にメンテナンス担当者は非生産的担当者と考えたようだった。儲けがない仕事は仕事ではないと言わんばかり。。。そして私はそれに異議を唱えた。

職人さんとの話・・・

昨日設備工事の職人さんと話をした。今年は31日まで仕事らしい。。。奥さんと子供の拗ねた顔が想像出来そうな話だった。彼も独立して一人で仕事をしている為に依頼された仕事は断われないと・・・そんな時メンテナンスの話が出た。今年は水道管が凍結してしまい漏水も多いらしい『今すぐ・・・』の言葉に彼もすぐに現場直行するそうで・・・そんな時彼が私に言った言葉・・・『相変わらず電話が鳴って急な場合は行くのでしょ』・・・私のところには前の会社でお世話になったお客様から『調子が悪いから今度見に来て欲しい』と連絡が入る。私はメンテナンスに走り出来ればその場で直す事もあるし修理依頼をする事もある。前の会社からはこの行為に対して報酬はもらえない。しかしそれでも良いと思う。お客様と話が出来る事,ありがとうの言葉,そして終った後のお茶で満足できるのです。それにこれも営業だと考えれば良いのです。

途中から自分の話になっている今回のお題・・・多くの方は昨日か今日までのお仕事だったと思います。年末は大掃除を・・・と考えていると思いますが掃除をしながら点検する事をお薦めします。点検はいたって簡単なことで良いのです。。。変な音はしていないか?動く物ならきちんと動くか?変な汚れはついていないか?目や耳そして鼻で点検してくれれば良いのです。今度マニュアルみたいな物を作ると面白いかもね。。。

|

« 工期 | トップページ | 自己責任な世の中に・・・ »

住まい・インテリア」カテゴリの記事

コメント

こんにちは?寒い日が続きます。
メンテといえば・・
「ご機嫌伺い、ご用聞き」を思い浮かべます。
台風や地震・大風・大雪など、何時もと違う自然の力が掛かった時には、たいへんでしたね。
お得意様の会社、特に工場・寮・社宅・倉庫に直ぐに電話連絡、場合によっては直行!被害はないか調べます。
電話一本でもお客様は安心されます。特に訪問して建物チェックをすればいっそう安心されます。これがメンテでしょうね。そうしていると、新しい仕事のお話しも頂戴出来るのです。やはり日々の誠意でしょうね。
頑張りたいものです。

投稿: 建築屋 | 2005年12月29日 (木) 12時03分

建築屋さん,コメント有難う御座います。
家が受けるトラブルは結構ありますね。連絡を受け現場まで向かう間は原因を頭の中で探し出していますが考えれば考えるほど胃が痛くなることも・・・
それでも困っているならば行かなくてはならないと思うのです。それを仕事にしたのですから。
それから・・・
“こんにちは”ですよね・・・
間違えました・・・

投稿: N | 2005年12月29日 (木) 13時34分

コメントを書く



(ウェブ上には掲載しません)




トラックバック


この記事へのトラックバック一覧です: メンテ・メンテ・メンテ:

« 工期 | トップページ | 自己責任な世の中に・・・ »